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        服务
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        无障碍出行车
        发布日期:2012/8/2

         

        一、无障碍出行服务项目背景

        随着深圳经济社会的快速发展,全社会对弱势群体的服务意识也在不断提升,尤其近几年全市无障碍改造方面取得很大改善,而作为改革开放前沿城市,深圳目前为老人、残疾人等特殊人群服务的专业无障碍出行车还是稀缺,这与深圳这样一个国际大都市的社会文明形象是不相符的,在深圳建立一支专业化服务于弱势群体的无障碍出行车队用以残疾人等行动不便群体提供专业服务的必要性由此显现。

        残友希冀回报社会助残关爱,实现慈善公益与社会企业运营的并行发展,实现社会资源最大化,以及可持续性发展,进而逐步引导社会资源与公共资源进入这一领域,并最终形成标准。作为社会服务一个重要组成,残友将在深圳市及关爱办领导的统一安排宣传配置下解决无障碍出行这一社会问题,同时使得深圳残疾人出行服务走在全国前列。

        二、无障碍出行车辆介绍

        无障碍服务车是由深圳残友无障碍服务有限公司专业改装,配有车载GPS,乘客可自行设置到达地点。车载外放无线电话可使司机不用手提便可直接与指挥中心联系。车内除驾驶和副驾驶外,配有2个普通的座椅,同时车厢左右两侧装有可折叠长椅,方便乘客家属及义工陪护,车厢后部的地板上有四个标准固定轮椅用不锈钢挂钩。后车门打开后,液压升降平台可缓慢着陆,残障人士乘坐轮椅登上平台后自行按下操作按钮,平台即可将轮椅升至与车辆等位高度,其本人即可推车进入车舱。地板上的4个不锈钢挂钩和固定带,能承受上千公斤的拉力,保证残障人士的轮椅在车内的安全稳定。

        三、无障碍出行车辆服务

        1.深圳无障碍出行车服务简介

        本无障碍出行车本着“爱心助残,方便出行”的宗旨,致力于提供方便快捷、安全舒适的接载服务,最终使得交通出行无障碍、进一步促进残障人士融入社会之目标的实现。

            为真正落实“公平服务弱势群体”的自我要求,残友无障碍出行服务中心提供如下服务:

        (1)为残障人士、出行有障碍老、病、等行动不方便人士提供无障碍出行服务(不含法律法规规定需前置审批的项目);

        (2)定时定点安全完成上述人群于往返地点间的搭载服务。

        同时,在政府和关爱办的指导安排下,依托残友公益慈善品牌平台,整合各项社会服务资源,定期举办国内外无障碍出行服务交流论坛,在不断完善自身服务的同时,助力于深圳无障碍出行服务的率先成熟和进一步发展,打造深圳又一公益亮点项目。

        2.深圳无障碍出行车服务实施方案

        (1)无障碍服务车专职司机:车队招聘持有合法驾驶资质的专业司机驾驶出车。为司机提供办公场地和休息室,同时免费提供午餐和晚餐。办公室配备两条固定专线为市民服务。

        吸纳部分有合法驾驶资质的残疾人驾驶无障碍车。不仅解决行动不便人群出行乘车难的问题,而且解决一部分已领取驾驶执照、取得合法驾车资质的残疾人的就业问题。

        (2)车辆改装及维护:无障碍车辆需进行前期改装,同时其保养有异于普通车辆。无障碍车辆将全部交由专业技术公司进行前期改装和定期维护,以保障所有无障碍车辆的安全及性能,以优异的质量服务于每位乘客。

        (3)无障碍车辆的服务运营

        1)  对外提供免费的出行服务;

        2)  为保障无障碍车服务的质量,同时方便于有需要的人群,前期采取电召服务形式??ǖ淖ㄏ叻竦缁跋忠压加谖拚习堤?,市民可通过拨打热线预约服务;

        3)  无障碍车辆服务实行预约制,需要服务的客户需提前拨打热线电话预约服务,并通过网络、现场等方式填写客户信息卡,同时出具本人身份证、残疾证或医院出具的医疗证明等文件,以保障每位残障朋友和行动障碍的老人等都可享受公平的无障碍出行服务;

        4)  本中心车辆每天定时定量提供无障碍出行服务。

        周一至周日     上午09:00-12:00   下午14:00-17:00

        3.深圳无障碍出行车创新性服务

        残友自十五年前五名残疾人小作坊发展至今,深圳各级领导始终关爱支持。残友今日开拓之残疾人无障碍出行车服务,在为深圳填补这一领域空白同时,更为回报深圳市领导一路关怀,提出如下方案:
        (1)为深圳市残障人士发放免费乘车爱心卡??ㄉ嫌∮胁杏盐拚习鲂蟹裰行牡缯偃认?、地址等详细联系方式。这在大力推进深圳本土无障碍出行服务成熟发展的同时,更让全市残障人士感受鹏城关爱。无障碍车将配合市政府、市关爱办工作,在车体明显空位印制标识及宣传宗旨;

        (2)以政府购买社会服务方式推动无障碍出行服务的可持续大力发展,打造深圳和谐民生工作亮点。残友将以此为契机以购促改,不断从硬件和软件全方位完善自身服务。

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